“ENCANTOS DE LOS BALCANES"
Secretos bien guardados de una Europa Desconocida
(11 DE OCTUBRE AL 23 DE OCTUBRE 2019)

 

CONDICIONES GENERALES Y RESPONSABILIDADES:

Esta es la versión de las “Condiciones Generales” del viaje "ENCANTOS DE LOS BALCANES ”, del 11 de Octubre de 2019 al 23 de Octubre de 2019 que están a la disposición de los clientes en la agencia de viajes Gran Turismo Viajes, SA de CV con el RNT 000004002371 y el RET 116004053004 domiciliada en Morelia, Michoacán y a continuación mencionada como la “Agencia de Viajes” ó en la página “web” www.granturismoviajes.com.

AL EFECTUAR COMPRA DEL TOUR, el pasajero queda notificado de las presentes condiciones generales, aceptando las mismas en forma expresa y automática. El presente convenio y en su caso la prestación de los servicios se regirá exclusivamente por las presentes condiciones generales. Las presentes condiciones generales junto con la documentación que recibe el pasajero conformarán el contrato de viaje.


1. RESPONSABILIDAD

La “Agencia de Viajes”, declara expresamente que actúa con carácter de intermediaria en la reserva o contratación de los distintos servicios vinculados e incluidos en el respectivo tour o reservación de servicios, hoteles, restaurantes, medios de transporte (aéreos y terrestres según corresponda) u otros prestadores. La empresa no se responsabiliza por los hechos que se produzcan por caso fortuito o fuerza mayor, fenómenos climáticos o hechos que acontezcan antes o durante el desarrollo del tour que impidan, demoren o de cualquier modo obstaculicen la ejecución total o parcial de las prestaciones comprometidas por la empresa.
Por consiguiente declina todo tipo de responsabilidad sobre daño, pérdidas, robos o perjuicios, que pudieran sufrir las personas, sus bienes, cualquiera fueran las causas ajenas que lo originen. Tampoco se considera responsables por las modificaciones de horarios y/o cambios de vuelos resueltos unilateralmente por las líneas aéreas participantes.
La responsabilidad de la “Agencia de Viajes” se limita a efectuar la reserva y abonar el precio del servidor contratado según las condiciones pactadas con cada prestador. En lo que ello exceda, la responsabilidad es exclusiva y directa de los prestadores de servicios que contratan por cuenta de los pasajeros.
En los casos de los servicios aéreos a través de vuelos regulares, las condiciones de recargos, multas, postergación de fechas y horarios de partidas, son de la exclusiva incumbencia de las transportadoras con quien deberá entenderse directamente el pasajero.
La no presentación en el mostrador con la anticipación necesaria o el no embarque por problemas de documentación, dará lugar a la cancelación y pérdida del vuelo que se trata, sin derecho a reclamación, reembolso o devolución alguna.

2. ALTERACIONES O MODIFICACIONES:
La “Agencia de Viajes” se reserva el derecho por razones técnicas, operativas o de seguridad para con los participantes o de los funcionarios de la agencia o de los proveedores de servicios, de alterar total o parcialmente el ordenamiento diario y/o servicios que componen el tour, antes o durante la ejecución del mismo. Salvo condiciones expresas en contrario los hoteles podrán ser cambiados por otros de igual o mayor categoría dentro del mismo núcleo urbano sin cargo alguno para los pasajeros, respecto de estas variaciones, el pasajero no tendrá derecho a indemnización alguna. La empresa podrá anular cualquier tour cuando se configure alguna circunstancia de inseguridad que pueda poner en peligro la integridad de uno o más participantes del tour. Una vez comenzado el viaje, la suspensión, modificación, o interrupción de los servicios por parte del pasajero por razones personales de cualquier índole no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna.

3. CAMBIOS DE FECHAS Ó DE VUELOS:
Tratándose de un programa grupal, los servicios contratados son en base al viaje de ida y vuelta en conjunto. En el caso presente un número mínimo de 20 pasajeros en grupo (entiéndase contratación del paquete integral – aéreo y terrestre- ofrecido) es requerido para poder operar este viaje. En caso de no existir el número mínimo requerido para operar el programa, la “Agencia de Viajes” se reserva el derecho de cancelar los servicios reembolsando a los pax por las cantidades depositadas, sin que estos tengan derecho a alguna indemnización adicional. Cualquier alteración a la clase aérea reservada (clase económica o turística) o postergar el regreso desde algún punto del itinerario contratado, está sujeto a los suplementos impuestos por la línea aérea.

4. LIMITACIONES AL DERECHO DE PERMANENCIA
La “Agencia de Viajes”, a través del guía acompañante ó de un su representante en el tour, se reserva el derecho de hacer que abandone el tour en cualquier punto del mismo, todo pasajero cuya conducta provoque peligro o cause molestias a los restantes
viajeros o pueda malograr el éxito de la excursión o el normal desarrollo de la misma.


5. DOCUMENTACION DE VIAJE.
La documentación y visados son de índole estrictamente personal, siendo por ello responsabilidad exclusiva del pasajero contar con los documentos y visados en perfecto estado y vigencia. La Agencia de Viajes no será responsable por inconvenientes que sufrieran los pasajeros que carezcan de tal condición. En caso de que algún pasajero no pudiera viajar por estas razones, perderá el total de los servicios contratados sin derecho a reclamo alguno.

6. SERVICIOS Y OTROS RUBROS NO INCLUIDOS
Todos los servicios no indicados en el programa final del viaje, como “incluidos” NO ESTÁN OBVIAMENTE INCLUIDOS. Cualquier gasto que realizara el pasajero si, en viaje, tuviera que alejarse más allá de los términos fijados por causas fortuitas o de fuerza mayor, correrán por cuenta del pasajero sin derecho a reembolso o compensación alguna. Las habitaciones deberán ser ocupadas hasta la hora de “check out” correspondiente, pasado este límite el pasajero deberá abonar al hotel lo que este considere.

7. LOS PRECIOS INCLUYEN y PRECIO NO INCLUYEN
Según el itinerario definitivo, arriba indicado. Cualquier cambio de categoría en la habitación asignada por solicitud del pasajero, será abonado por el pasajero la diferencia que corresponda. Todas las habitaciones son de categoría Standard, excepto cuando se especifique lo contrario en la documentación emitida.
Cada hotel tiene su propia política de “check in” y de “check out” y es responsabilidad del hotel el cumplimiento de tales horarios.
Por cuestiones de operatividad u optimización de los tiempos disponibles, el operador local podrá cambiar los horarios de las excursiones incluidas, siempre que informe debidamente a la totalidad de los participantes. Caso contrario, se ajustará a lo regular y programado. Para el caso de cualquier contratación de las excursiones OPCIONALES, las mismas son por cuenta y riesgo del pasajero al momento de contratarlas, no existiendo responsabilidad de la “Agencia de Viajes” ni por la realización de la misma, ni por el monto abonado, ya que se entiende que es ajena a los servicios adquiridos y/o convenidos.

7.1. EL PRECIO DE “ENCANTOS DE LOS BALCANES" ARRIBA INDICADO, INCLUYE:
• Vuelos de la Cd. de México a Dubrovnik y de Dubrovnik a México en clase turística;
• 11 desayunos buffet y 06 cenas en los restaurantes de los hoteles;
• 11 noches de alojamiento en habitaciones dobles en los hoteles arriba presentados ó similares;
• 01 cena de despedida en restaurante local en Dubrovnik;
• 03 almuerzos en restaurantes locales;
• Tasas hoteleras y de servicio;
• Tasas de alojamiento en las diferentes ciudades;
• Servicio de maleteros en los diferentes hoteles (01 maleta por persona);
• Traslados privados de llegada y Salida con asistente de habla español según itinerario;
• Circuito en autobús de turismo;
• Acompañamiento durante todo el circuito por un guía certificado en idioma español;
• Visitas de Ciudad (incluidas) con Guía Local: Kotor, Medjugorje, Mostar, Sarajevo, Zagreb, Bled, Ljubljana, Split y Dubrovnik;
• Otras Ciudades y Locales comentados por nuestro Guía: Perast, Banja Luka, Catez y Zadar;
Entradas en museos y monumentos de acuerdo con el itinerario: Museo Maritimo y Catedral en Kotor, Santuario de Medjugorje, Tunel de la vida en Sarajevo, Castillo y Iglesia de Bled, Cuevas de
Postojna, Palacio Diocleciano y Catedral en Split, Monasterio de los franciscanos y Palacio del Rector en Durbrovnik;
• Paseo en barco por el lago de Bled;

7.2.1. El programa es indivisible y no puede ser vendido fraccionado, excepto en casos excepcionales con el acuerdo por escrito del Cliente y de la “Agencia de Viajes”. Sin embargo, por interés del pasajero (ej. Viajar en clase superior a la de turista/grupo ó en línea aérea diferente, etc.) , con previa solicitud, el programa puede ser vendido sin la inclusión de los vuelos trasatlánticos, o sea sin el recorrido México/Madrid/Dubrovnik y/o Dubrovnik/Madrid/México (un solo recorrido o ida y vuelta). De ser así el precio del viaje será diferente del precio anunciado para el programa arriba indicado.

7.3. LOS PRECIOS NO INCLUYEN:
• Servicio no especificado. Servicios o alimentos o bebidas no indicados como incluidos. Gastos personales .Visados requeridos y tasas de aeropuerto pagados directamente.

8. POLÍTICA DE PAGOS
Aunque indicados en la moneda dólar estadunidense, los pagos son en moneda nacional al cambio del día proveído por la empresa operadora del viaje contratado por la “Agencia de Viajes”.
DEPÓSITO INICIAL USD 1,000, ANTES DEL 21 AGOSTO 2019, PARA CONFIRMACION DE LOS SERVICIOS (DE LOS CUALES USD 500, NO SON REEMBOLSABLE, EN CASO DE DESISTENCIA POR PARTE DEL PASAJERO)*;
2°. DEPÓSITO: USD 1,000 ANTES DEL 30 DE AGOSTO 2019;
3°. DEPÓSITO: USD 1,500 ANTES DEL 15 DE SEPTIEMBRE 2019;
PAGO TOTAL ANTES DEL 30 DE SEPTIEMBRE 2019;
(*) Esta cantidad seria re-integrada totalmente en caso del tour no se realizar por número insuficiente de participantes.
NOTA: Ver Cargos por Cancelación.

8.1. Pagos con Tarjeta de Crédito: Los proveedores de servicio aceptan pagos limitados por tarjeta de crédito con cargos adicionales a informar en el momento.
En caso de cancelación o desistimiento ver el inciso “Cancelaciones!
El precio y/o reservaciones de los servicios que componen el tour quedan sujetos a modificaciones sin previo aviso cuando se produzcan alteraciones en los servicios, modificaciones en los costos en los tipos de cambios previstos, por causas no imputables a las partes. En tal situación todos los impuestos pagados antes de la confirmación definitiva de los servicios son percibidos en concepto de reserva. La confirmación definitiva de servicios y precios se producirá con EL PAGO TOTAL DE LOS SERVICIOS. Los pagos a través de tarjeta de crédito, cuando aceptados, serán de responsabilidad total del pasajero.
El presente documento es impreso el día 12 de Agosto 2019 al cambio de USD vigente. Cambios provocados por coyunturas socio-político-económicas que alteren de forma superior al 5% la presente paridad, podrá obligar a recalcular los costos y hacer una nueva cotización para el grupo, siendo responsabilidad de los pasajeros los pagos de las diferencias, siempre que el programa no esté pagado en su totalidad
.

9. CANCELACIONES:
Cargos por Cancelaciones efectuadas:
o Antes del 27 de Agosto 2019: USD 500.00 de cargo de cancelación;
o Del 27 de Agosto al 10 de Septiembre 2019: USD 1,500.00;
o Del 11 al 24 de Septiembre 2019: Cargo del 50% del paquete contratado;
o A partir del 25 de Septiembre 2019 (inclusive) Cargo del 100% del paquete contratado.
En el caso de la cancelación de tramos aéreos, favor consultar el inciso ”Transporte Aéreo”. En caso de desistimiento de operaciones pagadas a crédito, los pasajeros no tendrán reembolso de los importes abonados por concepto de trámites, gastos administrativos, cargos con transferencias bancarias e intereses.
En todos los casos de reintegros, la agencia podrá retener el precio de los gastos incurridos más la comisión del 10% de los servicios contratados con terceros.

10. TRANSPORTE AEREO:
Atendiendo a que el bloqueo de la parte aérea necesaria para el transporte del presente grupo, fue contratado en conjunto y garantizado como un todo, el pago del primer depósito obliga a los pasajeros – siempre que los plazos a tal indiquen – al pago integral de la parte aérea, independientemente de los cargos y multas que cause la cancelación de los servicios terrestres.

11. CESIÓN Y TRANSFERENCIA
El derecho que confiere al cliente el contrato de servicios turísticos, podrá ser cedido o transferido a otras personas hasta el día de la emisión de los boletos aéreos, sujeto a la aprobación y cargos de la línea aérea y siempre que no se opongan a ello las prescripciones del transportista, del hotelero o prestador de los servicios.

12. REEMBOLSOS
Los reclamos deberán ser prestados dentro de los 15 días de finalizado el viaje, con los respectivos comprobantes. Pasado este término no será atendido reclamo alguno.
Cuando se trata de desistimientos que afecten los servicios contratados en firme por la agencia, el reembolso del mismo estará sujeto a las condiciones contractuales bajo las cuales prestan sus servicios las empresas respectivas. En caso de que los reembolsos sean efectuados, las agencias tendrán derecho a deducir para si hasta un 10% de los mismos.

13.SEGURO DE VIAJERO Y SEGURO DE CANCELACIÓN.

Queda también establecido que a los Srs. Pasajeros, les es ofrecida póliza de seguro de cancelación de viaje (a menores de 75 años) y de Asistencia al viajero Turística y Médica, dejando a su criterio la aceptación y correspondiente compra o no del mismo. Los Srs. Pasajeros que declinen nuestra oferta lo hacen conscientes de los riesgos inherentes a la no tenencia de tales seguros.

14. ITINERARIO IMPRESO EL 12 DE AGOSTO, 2019
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NOTAS ADICIONALES:
• La cotización AEREA y TERRESTRE del grupo, está hecha en base a un mínimo de 20 viajando juntos, por lo que este Programa es Provisional hasta que se inscriban el número de pasajeros requerido para efectuar la operación. Durante el período provisional, la operación del grupo puede ser cancelada por falta de número suficiente de participantes o por razones operacionales, siendo que los Srs. Pasajeros solamente tendrán derecho al re-integro de la cantidad pagada;
• Variación en el número de personas o de fechas podrá causar cambios en el programa y precio.
ES REQUISITO INDISPENSABLE presentar al momento de la reservación para la confirmación de los servicios de su viaje, COPIA DEL PASAPORTE con vigencia mínima de 6 meses al término del viaje. De no contar con ella, los servicios corren el riesgo de ser cancelados o las reservas no aceptadas por parte de la Línea Aérea y/o Operadoras terrestres, dependiendo el caso.
• Las empresas responsables por las operaciones en Israel, Jordania y Egipto, requieren de los datos completos de los Pasajeros: nombres y apellidos, fecha nacimiento, número de documento de identidad o pasaporte y nacionalidad al momento de efectuar la reserva, caso contrario los espacios estarán sujetos a disponibilidad.
• La tarifa incluye desayunos en los hoteles de pernocta. Los desayunos tienen horarios asignados de acuerdo a las políticas de cada establecimiento hotelero, siendo por lo general entre las 06:30hrs. a 10:00 hrs.
• Las reservaciones solamente se harán confirmadas a partir del momento que se cumplan con los requisitos de pagos por parte de los srs. Pasajeros.
• En caso de no recibir copias de pasaportes en la fecha establecida, la Agencia de Viajes y el operador no se hacen responsables por la información recibida, cualquier cambio o modificación será responsabilidad del pasajero y estará sujeto a las condiciones y cargos de la aerolínea u prestador de servicio.
• No hay pre asignación de asientos aéreos en grupo, aunque haremos siempre lo posible para complacer los deseos de los srs. Pasajeros.
• Los documentos de viaje se entregarán 8 días antes de la salida.
• Las excursiones pueden variar de día y horario dependiendo de los vuelos confirmados, motivos operacionales, las condiciones climáticas del lugar o el hotel confirmado, pero siempre serán dadas conforme fueron adquiridas.
• Todas las habitaciones de hotel son de tipo Standard. En caso de requerir de tipo superior, suites o de Lujo, si hubiera disponibles habría que pagar el suplemento correspondiente.
• Los horarios de registro de entrada y salida de los hoteles están sujetos a las formalidades de cada hotel, en caso de que la llegada a los mismos fuera antes del horario establecido como “check in”, existe la posibilidad de que la habitación no sea facilitada hasta la hora correspondiente.
• Los horarios de los vuelos son establecidos y en su caso modificados por la línea aérea participante en el programa, por lo que cualquier cambio que pudiera ocurrir durante el viaje es responsabilidad de la misma.
• Es responsabilidad del pasajero proveerse del pasaporte o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, permisos notariados para menores de edad, etc.
• TARIFAS SUJETAS A DISPONIBILIDAD AEREA, TERRESTRE Y A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO HASTA QUE SE EFECTUE EL PAGO TOTAL.

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